TIP#2516: Nakupovat na “marketplace” jako tom od Kauflandu, Allegro či AliExpress? Co vám hrozí

Marketplace je chytré zaklínadlo pro online tržiště (obchod), které zprostředkovává prodej mezi kupujícím a prodávajícím – tím není samotné tržiště, takže i když zdánlivě kupujete něco od (například) Kauflandu či Allegro, tak tomu tak není. 

Přináší to řadu rizik, které jsou zpravidla navíc umocněny tím že marketplace není v Česku a úroveň podpory (a také ochoty něco řešit) zákazníků může být velmi různorodá (rozuměj, často velmi mizerná) a prodejce bývá mnohdy ještě z další země a často prostě problematický – ať už prostý podvodník, nebo někdo kdo se snaží vydělávat dropshipingem. 

S čím musíte na různorodých marketplace (tržištích) počítat? 

Neautentické zboží

Jednoduše řečeno padělky. Charakteristické zázračně nízkou cenou. Běžné je i prodávání (například) iPhone či AirPods, které ve skutečnosti jsou jenom levné čínské napodobeniny. 

Můžete nakoupit i repase vydávané za nové, zboží poškozené, kradené. 

Marketplace za vás bude něco řešit jen výjimečně, navíc i u většiny marketplace zjistíte, že dělají vše pro to, aby s nimi nebylo možné nijak komunikovat. 

O podivnostech je řeč například i v Kaufland Marketplace prodává padělky a podivnosti. V srpnu oslovený český Kaufland do září neodpověděl. Na sociálních sítích se reakce objevila, ale v marketplace v září stále jsou stejně podivné položky. Alarmující je i následující video

Problémy s dodáním

Zásilka bude zpožděna, ztracena či poškozena. Dodávající je prodejce, nikoliv tržiště, takže je toto spojeno s komplikacemi pro případné řešení problémů. 

Dropshippingoví prodejci navíc běžně v marketplace mají i desítky tisíc položek, které nemají skladem. Vy něco objednáte, “prodejce” zajistí dodání. Působí často jenom jako další zprostředkovatel. 

V marketplace pak také běžně vůbec nebudou odpovídat údaje o skladových zásobách. . 

TIP: Jak bezpečně nakupovat na zahraničních serverech? A na e-shopech vůbec?

Komplikované vrácení zboží

Zejména tím, že si prodejci stanovují vlastní podmínky a mnohdy se snaží, aby to bylo velmi složité. Marketplace i prodejce je pak navíc v jiné zemi než Česko, takže řešení s českými orgány bude vždy komplikované. 

Komplikace s reklamacemi/zárukou/servisem

Kdy opět může prodejce komplikovat reklamování, zdržovat, přestat komunikovat. V případě padělků a podivných věcí na reklamaci navíc můžete rovnou zapomenout. V příznivém případě pak například budete reklamované zboží muset na vlastní náklady zaslat například do Činy.

Je nutné zdůraznit, že nejenom že platí (všeobecné) obchodní podmínky prodávajícího, ale primárně také právo země, ve které prodávající je. Což může znamenat i kratší záruku, než obvyklých 24 měsíců. Což při nákupech z Číny může představovat pouhé 3 měsíce.

Bezpečnostní rizika

Týkající se platebních a osobních údajů, tam kde se dostanou mimo prostředí samotného marketplace. Jakkoliv můžete v tomto ohledu poměrně věřit velkým provozovatelům jako jsou ty výše zmínění, pravdou už to nebude u záplavy malých pochybných prodejců.

TIP: Facebook Marketplace, který není typickým příkladem výše uvedených, je charakteristický záplavou podvodníků. Nejen těch co prodávají, ale hlavně těch co se tváří, že od vás něco chtějí koupit.  Tady viz Jak nenaletět podvodníkům, když něco prodáváte přes Internet. Co nikdy nedělat

Komunikace s prodejcem

Může být běžně nemožná. Prodejce žádné možnosti komunikace nemusí nabízet, pokud už bude, tak budou nedostačující, včetně běžných problémů s jazykem. 

Placení cla/DPH

Za dovoz věcí z míst mimo EU je velmi častá komplikace, kdy některé tržiště nedostatečně informují o původu zboží a dalších (a ne zcela malých) nákladech. O administrativním zatížení raději ani nemluvě. 

TIP: Kde nakupovat na Internetu v zahraničí (tedy hlavně “v Číně”)? A čím to může být rizikové

Ochrana spotřebitele

Může být také problematická. Online tržiště je zprostředkovatelem, právní vztah je pouze mezi kupujícím a prodávajícím a klasická ochrana spotřebitele (tedy typicky například 14 dní na vrácení bez uvedení důvodu u online nákupů) funguje pouze pokud prodávající je podnikatel. Prodávající budou v případě problémů často tvrdit, že podnikateli nejsou.

A jak už bylo napsáno výše, české zákony a předpisy uplatníte jen těžko, kupujete (například) v Číně.

Tipy týkající se Bezpečného Internetu

Bezpečnost E-commerce E-komerce Jak na bezpečný Internet Nákupní rádce Nakupování Obchod Podnikání Právo