Péče o zákazníka

TIP#1413: Má naše společnost být na Instagramu?

Je čas do série „má naše společnost být na …“ konečně i Instagramu. Je tu Být na IGTV či nebýt? Měla by naše společnost mít Instagram TV? což tak trochu/hodně souvisí. Je tu Má naše společnost být na Google+? kde už není co řešit, G+ už není. Nechybí ani Má naše společnost být na Linkedin? K čemu je vlastně Linkedin?, Má naše firma být na Pinterestu? a trochu s jiným názvem i Kdy si založit či nezaložit Stránku na Facebooku?.

Pokračování textu TIP#1413: Má naše společnost být na Instagramu?

Reklamy

TIP#1334: Kdy si stěžovat prostřednictvím sociálních sítí? A jak to vlastně celé funguje (i nefunguje)

Pár let je to hojně využívaná (ale také zneužívaná) záležitost. Když narazíte na nějaké problémy s nějakou firmu, službou či podnikatelem, tak prostě napíšete o těch problémech na sociální síť. Nějak tak lidé očekávají, že přes sociální sítě se stížnosti řeší rychleji a spolehlivěji. Jenže, nemusí to být vůbec pravda. A také to nemusí vůbec být vhodné. Pokračování textu TIP#1334: Kdy si stěžovat prostřednictvím sociálních sítí? A jak to vlastně celé funguje (i nefunguje)

TIP#1264: Jak skončit s Facebookem. Návod pro provozovatele weby, firmy a podnikání

Chcete udělat něco užitečného pro vaše návštěvníky či čtenáře? Odstraňte ze svého webu Facebook, přestaňte si na něm kupovat reklamu (stejně je to plýtvání penězi s pochybnými výsledky) a smažte Stránky a Skupiny, které na Facebooku používáte. Připadá vám to složité a možná nemožné? Nejste si ani jisti tím, co všechno vás čeká? Pojďme to zkusit rozebrat.

Pokračování textu TIP#1264: Jak skončit s Facebookem. Návod pro provozovatele weby, firmy a podnikání

TIP#1192: Je pro firmu bezpečné používat Facebook Workplace? Je Facebook bezpečný pro firemní komunikaci?

Facebook už několik let chce proniknout přímo dovnitř firem a poskytovat komunikační nástroje schopné konkurovat něčemu jako je (třeba) Yammer, Slack, G-Suite, Office 365 a další. Produkt k tomu určený se jmenuje Facebook Workplace – dlouho dobu byl „na pozvánky“ a stále je spojen s řadou omezení a měl by se stát plně placeným. Spuštěn byl v roce 2016 (Jako Facebook At Work, nyní Workplace by Facebook) a Facebook uvádí, že ho používá více než 30 tisíc firem.

Pokračování textu TIP#1192: Je pro firmu bezpečné používat Facebook Workplace? Je Facebook bezpečný pro firemní komunikaci?

TIP#1125: Má Facebook nějakého správce? Jak kontaktovat Facebook?

Nahlášení nedostupné skupiny nebo událostiFacebook je americká společnost, funguje podle amerických zákonů a nikdy se nechovala tak, že by nabízela cokoliv jenom trochu podobné péči o zákazníky. „Správce“ samozřejmě Facebook má, provozují ho stovky lidí a starají se o to aby fungoval, ale prakticky nikdy je není možné přímo kontaktovat.

Pokračování textu TIP#1125: Má Facebook nějakého správce? Jak kontaktovat Facebook?

TIP#802: Je dobré mít obecné e-maily jako info@, marketing@, obchod@, atd?

V Jak zacházet s e-maily zaměstnanců co už zaměstnanci nejsou? byla zmínka o obecných/generických e-mailech. Takových co neurčují jasně konkrétní osobu, ale určují nějakým způsobem, koho/co na takových mail můžete oslovit. V angličtině se tomuto říká „Role Based e-mails“ (založené na rolích) a je to hojně používaný nástroj. Pokračování textu TIP#802: Je dobré mít obecné e-maily jako info@, marketing@, obchod@, atd?

TIP#661: Jak Facebook (a jiní) přijdou na to, že tam nahrávám věci, které tam nahrávat nemám?

Facebook, Twitter, YouTube a všichni ostatní (co je řadíme do sociálních médií, sítí, ale prostě i do online služeb) fungují na základě nějakých těch Pravidel užívání. Říkali jsme si o nich něco například v Co je cenzura? A co cenzura není, ač tomu tak lidé říkají?. Ale podstatnější je Facebook vám kdykoliv může zablokovat či smazat účet. Co to bude znamenat a co s tím? (kde si Facebook můžete nahradit libovolnou jinou online službou), protože to ukazuje na jediné podstatné – Pravidla umožňují Facebook (a ostatním) dělat co se jim zlíbí s uživateli.

Pokračování textu TIP#661: Jak Facebook (a jiní) přijdou na to, že tam nahrávám věci, které tam nahrávat nemám?