Chcete udělat něco užitečného pro vaše návštěvníky či čtenáře? Odstraňte ze svého webu Facebook, přestaňte si na něm kupovat reklamu (stejně je to plýtvání penězi s pochybnými výsledky) a smažte Stránky a Skupiny, které na Facebooku používáte. Připadá vám to složité a možná nemožné? Nejste si ani jisti tím, co všechno vás čeká? Pojďme to zkusit rozebrat.
Facebook už několik let chce proniknout přímo dovnitř firem a poskytovat komunikační nástroje schopné konkurovat něčemu jako je (třeba) Yammer, Slack, G-Suite, Office 365 a další. Produkt k tomu určený se jmenuje Facebook Workplace – dlouho dobu byl „na pozvánky“ a stále je spojen s řadou omezení a měl by se stát plně placeným. Spuštěn byl v roce 2016 (Jako Facebook At Work, nyní Workplace by Facebook) a Facebook uvádí, že ho používá více než 30 tisíc firem.
Nahlášení nedostupné skupiny nebo událostiFacebook je americká společnost, funguje podle amerických zákonů a nikdy se nechovala tak, že by nabízela cokoliv jenom trochu podobné péči o zákazníky. „Správce“ samozřejmě Facebook má, provozují ho stovky lidí a starají se o to aby fungoval, ale prakticky nikdy je není možné přímo kontaktovat.
Pokračování textu TIP#1125: Má Facebook nějakého správce? Jak kontaktovat Facebook?
V Jak zacházet s e-maily zaměstnanců co už zaměstnanci nejsou? byla zmínka o obecných/generických e-mailech. Takových co neurčují jasně konkrétní osobu, ale určují nějakým způsobem, koho/co na takových mail můžete oslovit. V angličtině se tomuto říká „Role Based e-mails“ (založené na rolích) a je to hojně používaný nástroj. Pokračování textu TIP#802: Je dobré mít obecné e-maily jako info@, marketing@, obchod@, atd?
Facebook, Twitter, YouTube a všichni ostatní (co je řadíme do sociálních médií, sítí, ale prostě i do online služeb) fungují na základě nějakých těch Pravidel užívání. Říkali jsme si o nich něco například v Co je cenzura? A co cenzura není, ač tomu tak lidé říkají?. Ale podstatnější je Facebook vám kdykoliv může zablokovat či smazat účet. Co to bude znamenat a co s tím? (kde si Facebook můžete nahradit libovolnou jinou online službou), protože to ukazuje na jediné podstatné – Pravidla umožňují Facebook (a ostatním) dělat co se jim zlíbí s uživateli.
Potřebujete zodpovědně, rychle a poctivě řešit péči o zákazníky na sociálních sítích? Odpovídat na všechny přímé zprávy, komentáře, zmínky, stížnost, dotazy či pochvaly? Můžete to zkoušet dělat přímo v prostředí Facebooku, Twitteru, Instagramu či Linkedin. Jde to, pokud máte k vyřízení jednotky kusů týdně. Drhne to při desítkách, při stovkách už je to skoro nemožné. Na Facebooku velmi nemožné, pokud hodně konverzací probíhá v komentářích nebo příspěvcích na Stránce.
Pokračování textu TIP#656: Jaké pomůcky pro péči o zákazníky (customer care) na sociálních sítích?
Automatické odpovědi jsou peklo a měli byste vždy velmi zvažovat, jestli je používat. Většina použití je totiž něco ve stylu automatické odpovědi dávající najevo absolutní nezájem o zákazníka. Což můžete dělat jak v e-mailu, ale nějakou tu dobu i na Stránce na Facebooku. Stačí vstoupit do Nastavení (Settings) Stránky a ve Zprávy (Messaging) si nastavit automatickou odpověď.
Pokračování textu TIP#495: Jak na nastavení automatické odpovědi na zprávy na Stránce na Facebooku
