Je to takový zvláštní sport na sociálních sítích. Někdo si postěžuje, že mu něco nefunguje, ať už jde o nějaké software, hardware či internetové věci. Třeba oznámí to, že něco jako Facebook má výpadek nebo zlobí. Nebo má Blizzard už hodiny trvající celosvětové problémy, jako v neděli, a je toho plný Twitter i jiná místa. Obratem se tam začnou předvádět lidé, kterým “to funguje” a neváhají to oznámit. Případně “s tím nikdy neměli problém”.
Nedělejte to. To že zrovna vám funguje (například) Facebook neznamená, že někomu jinému funguje také. Výpadky bývají velmi různorodé, mohou se týkat jen určitých účtů, velmi často bývají geograficky definované.
Stejně tak to že někomu něco jde používat v nějakém software, aplikaci, ještě neznamená že někdo jiný nemůže mít problém. Roli hraje příliš mnoho věcí. Verze aplikací, operačních systémů, pluginy v prohlížeči, připojení k Internetu, nastavení aplikací, volba jazyka.
Běžně se aplikace prostě může “rozbít”, stejně jako se počítač či telefon chovat chaoticky a velmi často klasické “nastoupit a vystoupit” (restartovat zařízení, zabít a spustit aplikaci) dokáže zázraky.
Výjimkou nejsou ani situace kdy určité postupy, ty které používáte právě vy, k žádné chybě či problému nevedou. Někdo jiný ale může mít problém protože postupuje jinak, či jinudy.
Pokud tedy vám něco funguje a někomu jinému ne, tak se buď snažte oné osobě pomoci, nebo to nechte být a nechovejte se jako pitomci.
TIP: Co dělat, když vám něco na (nejenom) Facebooku nefunguje a fungovat by mělo? kde je, mimochodem, popsáno i ono “vystoupit a nastoupit”
Co ještě dodat? Nechme to na AI
Když někdo má problém s něčím, co nefunguje, a vy odpovíte, že to vám funguje, může to vytvořit několik nežádoucích dojmů nebo situací:
- Znevážení problému: Tím, že řeknete, že vám to funguje, můžete znevážit problém, se kterým se druhý člověk potýká. Mohou mít pocit, že jejich problém není brán vážně.
- Neporozumění: To může být vnímáno jako nepochopení situace. Ačkoli to vám může fungovat, druhá osoba stále má problém, který potřebuje vyřešit.
- Vinění: Když řeknete, že vám to funguje, může to znamenat, že druhá osoba dělá něco špatně nebo že je chyba na jejich straně. To může vést k pocitu viny nebo rozčarování.
- Nedostatek empatie: Když se někdo potýká s problémem, obvykle očekává určitou úroveň podpory a porozumění. Říkáním „mě to funguje“ můžete vyvolat pocit, že nejste empatický k jejich situaci.
- Zmatek: Pokud jste v pozici, kdy byste měli pomoci vyřešit problém (například pokud jste technická podpora), tak říkáním „mě to funguje“ můžete způsobit zmatek o tom, jaký je další krok k řešení.
Namísto toho se pokuste pochopit, proč se u nich vyskytl problém, a pomozte jim najít řešení. Pokud máte informaci, že problém není univerzální (protože vám to funguje), sdělte to taktně a se zřetelem na to, jak jim to může pomoci vyřešit jejich situaci.
PS: Proč bych na sociálních sítích neměl komentovat věci, o kterých nic nevím?
