TIP#528: Jak odpovídat za firmu na sociálních sítích? Neutrální my vs. osoba operátora?

Pokud budete řešit podporu zákazníků na sociálních sítích, ale i obecně komunikaci s fanoušky na sociálních sítích, tak budete u firemních účtů mít poněkud komplikovanou situaci v tom, že bude potřeba zvolit způsob, jakým budete vystupovat. Jsou v zásadě k dispozici dva a každý má nějaké výhody a nevýhody.

Pokračování textu TIP#528: Jak odpovídat za firmu na sociálních sítích? Neutrální my vs. osoba operátora?

TIP#495: Jak na nastavení automatické odpovědi na zprávy na Stránce na Facebooku

Automatické odpovědi jsou peklo a měli byste vždy velmi zvažovat, jestli je používat. Většina použití je totiž něco ve stylu automatické odpovědi dávající najevo absolutní nezájem o zákazníka. Což můžete dělat jak v e-mailu, ale nějakou tu dobu i na Stránce na Facebooku. Stačí vstoupit do Nastavení (Settings) Stránky a ve Zprávy (Messaging) si nastavit automatickou odpověď.

Pokračování textu TIP#495: Jak na nastavení automatické odpovědi na zprávy na Stránce na Facebooku

TIP#494: Nastavte si na Stránce na Facebooku, že nejste dostupní

Facebook (a sociální sítě vůbec) jsou dnes zásadní nástroj pro péči o zákazníky a komunikaci s nimi. Stránka (firemní profil) s tím počítá a Facebook sám se velmi snaží firmy tlačit do toho, aby právě jeho nástroje byly těmi, které používají. Měli byste vědět, že velmi tlačí i na to, aby vaši zákazníci věděli, jestli jim odpovídáte včas či pozdě a také podle toho Stránky „hodnotí“. Nechme stranou, že tohle není něco o co by se měl Facebook starat, je to především věci firmy, jak rychle a důsledně bude (či nebude) odpovídat zákazníkům na dotazy a připomínky.

Pokračování textu TIP#494: Nastavte si na Stránce na Facebooku, že nejste dostupní

TIP#181: Co že to jsou ČKD? Q&A? FAQ? Často kladené dotazy? Otázky a odpovědi?

On ten rok sice má 365 dní. ale první půlka roku končí posledním červnem. A tohle je tip právě v poslední den první poloviny roku, takže pocitově je @365tipů přesně v polovině. Exaktně je roční půlka z 365 až číslo 182 a 183, což tedy vlastně bude zítřejší tip. Což máme z toho, že náš kalendář je poněkud zmatený a nevyrovnaný.

Dnes zabrousíme trochu do marketingu, trochu do prodeje produktů, trochu do návodů. Řeč bude o Q&A nebo Questions and Answers. Česky tomu můžeme říkat Otázky a odpovědi. A protože legrace musí být, tak se můžete setkat ještě se zkratkou ČKD neboli Často Kladené dotazy, což mimochodem přivádí ještě k další obvyklé zkratce, FAQ, tedy Frequently Asked Questions.

Pokračování textu TIP#181: Co že to jsou ČKD? Q&A? FAQ? Často kladené dotazy? Otázky a odpovědi?